[메트로신문] CJ올리브영이 '옴니 채널' 전략을 고도화하며 'K뷰티'의 지속가능성을 강화한다.

26일 국내 뷰티 업계에 따르면, CJ올리브영은 현재까지 국내외 뷰티 시장에서 옴니 채널 전략으로 혁신을 이뤄냈다.

우선 오프라인 매장에 다양한 인디 브랜드 제품을 구축한 올리브영은 K뷰티 등용문 역할을 한다. 실제로 올리브영 입점 후 브랜드 인지도 제고, 매출 확대 등의 성과를 거둔 중소 인디 브랜드는 100억클럽으로 분류되고 있다.

올리브영에 따르면, 2024년 기준 올리브영에서 연매출 100억원 이상을 기록한 브랜드 수는 100개가 됐다. 2013년 첫 100억브랜드가 탄생하고 약 10년 만이다. 특히 스킨케어 브랜드 메디힐, 라운드랩, 토리든 등의 지난해 올리브영 연매출은 1000억원을 넘겼다.

이러한 호실적에는 올리브영의 시·공간 한계를 해소한 옴니 채널 전략도 주효했다. 지난해 3분기 기준 올리브영 전체 매출에서 온라인 매출이 차지하는 비중은 27.6% 수준이다. 올리브영은 '오늘드림' 서비스가 온라인 매출 확대에 기여한다는 분석을 내놨다. 오늘드림을 이용하면, 온라인 쇼핑 후 소비자가 원하는 매장에서 물건을 바로 받아볼 수 있다.

온라인 주문에 신속하게 대응하기 위해 오프라인 매장을 도심 물류 창고로 이용하고, 물류센터 구축에 투자를 단행하는 등 올리브영의 차별화된 접근 방식이 성과를 거둔 것으로 풀이된다. 올리브영은 서울 양지센터, 경기 안성센터, 경북 경산센터 등을 통해 전국에서 매장과 물류센터 간의 시너지를 극대화하고 있다.

올리브영의 온·오프라인 동시 공략법은 글로벌 고객도 정조준한다.

지난 한 해에만 국내 올리브영 매장을 찾은 외국인 고객의 국적수는 189개에 달한다. 총 결제건은 총 942만 건으로, 외국인 고객으로 인한 매출은 전년 대비 140% 증가했다.

멕시코와 튀르키예 국적 고객의 매출이 각각 전년 대비 400%, 340% 급증했다. 이탈리아와 스페인 고객의 매출 성장세는 각각 전년 대비 250%, 226% 늘었다. 뷰티 강국으로 알려진 프랑스 고객도 184%의 성장세를 나타냈다.

이에 발맞춰 올리브영은 오프라인 매장 환경을 개선해 방한 관광객이 쉽고 편하게 K뷰티 쇼핑을 경험하도록 조성하고 있다. 또 귀국 후에도 K뷰티 구매가 지속되도록 글로벌몰 서비스도 연계한다.

국내 대표 관광 명소인 서울 명동에 위치한 올리브영 명동타운점만의 특화 서비스를 서울 성수, 부산, 제주 등 핵심 지역에 위치하는 매장에 선제적으로 도입한다. 외국어 병행 표기, 캐리어 보관 서비스 등을 선보인다. 또 K뷰티 나우, 글로벌 핫이슈 등 별도의 공간에는 외국인 관광객이 선호하는 상품을 폭넓게 진열한다.

'올리브영 글로벌몰' 가입을 돕는 '밴딩머신(자판기)' 설치도 늘려 나갈 방침이다. 현재 명동타운점, 명동역점, 삼성타운점, 광복타운점 등 4개 매장에서 운영하고 있고 그 결과, 지난해에만 33만 명의 신규 회원을 유치했다.

올리브영은 해외 현지 '직접 진출'도 적극 추진한다. 올리브영은 지난해 상반기 일본법인을 세웠고, 이어 올해 2월에는 미국법인을 설립했다. 올리브영은 향후 미국에서 1호점을 개점하고 CJ대한통운 미국법인과 협업하는 물류망을 완성할 계획이다.

최근 들어 K뷰티를 대표하는 인디 브랜드들은 해외 시장 진출을 위해 현지에서 멀티브랜드숍 입점 방식을 택하거나 K뷰티 전용 유통 플랫폼과 협업을 활발히 하는 추세다.

차세대 K뷰티 주자 스킨1004는 미국판 올리브영인 얼타뷰티, 미국 대형 유통업체 코스트코 등과 최초 입점 단계에서부터 대규모 계약을 진행한 바 있다. 글로벌 뷰티테크 기업 에이피알의 경우 실리콘투, 퓨어서울 등 K뷰티 유통 기업들과 협업을 확대했다. 실리콘투는 미국 서부에 위치한 오프라인 매장 '모이다', 온라인 플랫폼 스타일코리안 등을 운영한다. 퓨어서울은 K뷰티 제품만 전문적으로 영국 현지에 유통한다.

이러한 상황에 대해 뷰티 업계 관계자는 "이른바 K뷰티 흥행이라는 것이 아마존, 틱톡 같이 세계 최대 규모를 갖춘 플랫폼에서 소비자 입소문을 타면서 다양한 창구에서 매출도 발생하고 있는 구조이다 보니 브랜드 입장에서는 유통 업체와의 협업이 필요하다"며 "국산 유통 기업이 해외에서도 판매망이나 물류 기지를 확보하게 된다면 브랜드사의 해외 진출은 더욱 활발해질 것"이라고 설명했다.