국내 스마트폰 시장에 본격적인 진출한 중국 화웨이가 독특한 방식의 서비스를 도입한다. 그러나 국내 이용자들의 정서에 맞을지가 의문이다.

중국 스마트폰 제조업체인 화웨이는 업계 최초로 택배나 퀵서비스를 이용해 스마트폰 애프터서비스(A/S)를 해준다고 19일 밝혔다. 이는 지난해 화웨이가 국내 스마트폰 시장에 진출한 후 꾸준히 문제점으로 지적된 AS센터 부족에 대한 논란을 해소하기 위한 것으로 보인다. 그러나 신체 일부처럼 하루 종일 스마트폰을 곁에 두고 사용하는 국내 사용자들이 이같은 서비스를 만족할 수 있을지 의문이다.

한편 이번 서비스는 화웨이 스마트폰을 보유한 고객들은 코리아 홈페이지(www.huawei.com/kr)에서 '퀵&택배 수리 요청서'를 내려받아 작성한 후, 수리가 필요한 스마트폰을 택배나 퀵으로 화웨이 직영 서비스 센터에 보내면 된다.

품질보증기간 이내의 무상 수리 건에 해당하는 제품이라면 공짜로 택배 서비스를 이용할 수 있으며, 퀵서비스도 서울 지역 거주 고객이면 누구나 무상으로 이용할 수 있다. 이 서비스와 관련한 자세한 사항은 화웨이 고객센터(1877-5838) 또는 홈페이지에서 확인하면 된다.

화웨이는 또 모바일 메신저 서비스인 카카오톡을 통한 1:1 상담 서비스를 제공하고 있다고 밝혔다. 카카오톡 '친구찾기'에서 ID 검색란에 '@화웨이코리아디바이스'를 검색해 친구로 추가하면, 화웨이의 모든 기기와 관련된 문의 사항을 채팅으로 해결할 수 있다.