최근 AI 스타트업의 AI 대화형 챗봇 '이루다'의 성희롱, 혐오·차별적 표현이 사회적으로 큰 논란이 됨에 따라 방송통신위원회가 AI서비스 이용자 보호원칙의 구체적인 실행 지침을 마련하고 AI 이용자 교육에 나서는 등 '사람 중심의 AI 서비스' 정책 기반을 마련하기로 했다.

방송통신위원회는 AI 서비스가 활용되는 과정에서 이용자 보호원칙이 지켜질 수 있도록, 이용자·사업자 대상 교육·컨설팅을 지원하고, AI윤리규범 등을 구체화해 제도 개선을 추진할 계획이라고 밝혔다.

최근 AI 챗봇 논란으로 인해 사업자·이용자·정부 등 사회 구성원 모두가 AI윤리의 중요성을 인지하고, 각자 실천할 수 있는 방안을 모색해야 한다는 지적이 커지고 있는 상황이다.

이에 따라, 방통위는 AI 서비스에서 이용자 보호를 가장 큰 원칙으로 삼고, 제도개선을 추진해간다는 방침이다.

우선, 방통위는 올해부터 이용자에게 AI 서비스의 비판적 이해 및 주체적 활용에 대한 교육을 실시한다. 교육 내용으로는 이용자가 AI 서비스에 활용된 알고리즘의 편향성을 파악하고, 문제를 최소화해 서비스를 이용할 수 있는 방안 등을 담을 계획이다.

2022년부터는 신규예산을 확보해 AI 윤리교육 지원 대상을 이용자에서 사업자로까지 확대하고, 스타트업 등을 대상으로 서비스 설계시 AI 역기능 등 위험관리 컨설팅을 지원하는 사업을 추진할 예정이다.

또 방통위는 AI서비스의 이용자 보호를 위해 규범 및 제도를 구체화해 나가기로 했다. 방통위는 2019년 11월 차별금지, 인간존엄성 보호 등 내용을 포함한 '이용자 중심의 지능정보사회를 위한 원칙'을 발표한 바 있다. 이 원칙이 선언적 규정이라면, 올해부터는 이를 실천하기 위한 구체적 사례·방법 등을 사업자 등과 공유한다는 것이다.

특히, 사업자의 규제부담 및 AI서비스의 혁신 저해를 최소화하기 위해 민간에서 현재 실천하고 있는 모범사례를 적극 발굴해 실행지침을 마련할 계획이다.

중장기적으로는, 이용자에게 피해를 야기한 AI 서비스의 책임소재 및 권리구제 절차 등이 포괄될 수 있도록 기존 법체계를 정비해 나간다는 방침이다. 이를 위해, 방통위는 지난해 1월 정보통신정책연구원(KISDI) 내에 지능정보사회 정책센터를 설립하고, 지난해 9월부터 센터 내에 법제 연구반을 구성해 운영하고 있다.

한상혁 위원장은 "AI 서비스는 더 많은 부가가치를 창출하고, 생활의 편의를 더해줄 것이지만, 올바른 윤리와 규범이 없는 AI 서비스는 이용자 차별과 사회 갈등을 초래할 수 있다"며, "AI 기술의 혜택은 골고루 누리되, 부작용은 최소화할 수 있도록 사람 중심의 AI를 위한 정책을 촘촘히 추진해 나갈 것"이라고 밝혔다.