올해 시중은행의 영업점이 100곳 이상 폐쇄됐다. 코로나19로 인한 비대면 금융업무가 늘어난 데 따른 조치다. 영업점 폐쇄로 비대면 금융업무에 서투른 금융 소외계층은 불편함이 늘어날 전망이다. 지난 3월부터 은행권 공동절차가 시행돼 폐쇄절차는 깐깐해졌지만 폐쇄속도는 오히려 빨라지고 있어 이를 중재할 수 있는 금융당국의 대책이 필요하다는 목소리가 나온다.

11일 금융권에 따르면 올 7~8월까지 KB국민·신한·하나·우리은행이 폐쇄했거나 폐쇄할 예정인 점포 수는 120개다.

◆4대 은행 올해 120개 영업점 통폐합

KB국민은행은 오는 7월 12일 출장소1곳을 포함한 영업점 28곳을 통폐합한다. 지역별로는 서울 6곳, 경기 4곳, 부산 4곳, 경북 4곳, 전남 2곳, 인천·대전·대구·울산·광주·세종·강원·충북·제주 등이 각각 1곳이다. 앞서 국민은행은 지난 1월 20개의 영업점을 폐쇄했다. 올해 들어서만 총 48곳의 영업점을 폐쇄한 셈이다.

신한은행은 오는 8월 2일 영업점 13곳을 통폐합한다. 지역별로는 서울 6곳, 경기 3곳, 대구 2곳, 인천과 제주 각각 1곳이다. 신한은행은 지난 4월까지 영업점 6곳을 폐쇄했다. 올해 들어 총 19곳을 폐쇄했다.

하나은행은 다음달 21일 출장소1곳을 포함한 영업점 7곳을 통폐합하고, 28일 영업점 9곳을 통폐합한다. 하나은행이 올해 통폐합 한 영업점은 총 19곳이다. 우리은행도 오는 7월 12일 3개 출장소를 포함한 19개 영업점의 문을 닫는다. 6월 폐쇄 예정인 김포공항국내선·국제선 출장소 2곳과 올해 이미 폐쇄한 3곳을 합치면 22개 지점이 사라지는 셈이다.

이처럼 은행의 영업점 폐쇄속도는 매년 빨라지는 추세다. 금융감독원 금융통계정보시스템에 따르면 4대 시중은행의 영업점 수는 지난 2016년 3757곳으로 전년 대비 167곳 감소했고, 2017년 3575곳으로 전년 대비 182곳 감소했다. 이후 2018년과 2019년 영업점수는 각각 12곳, 38곳 감소해 안정세를 유지하다 지난해 3303곳으로 총 222곳 줄었다. 아직 2분기가 끝나지 않았다는 점을 감안하면 올 한해 줄어드는 점포수도 지난해와 비슷하거나 증가할 전망이다.

◆모바일뱅킹 어려운 고령층, 영업점 찾아 삼만리

문제는 영업점 통폐합으로 금융 취약계층의 불편함은 가중되고 있다는 것. 한국은행 '국내은행 인터넷뱅킹 이용현황'에 따르면 지난해 모바일뱅킹을 포함한 인터넷뱅킹 이용건수는 2019년 1191만건에서 1333만건으로 142만건 증가했다. 다만 모바일뱅킹 이용률은 60대 32.2%, 70대 8.9%에 불과하다. 고령층일수록 모바일뱅킹을 이용하지 않는 이들이 2배 이상 많다는 설명이다.

이에 따라 주로 이들은 은행영업점을 찾고 있지만 영업점이 통폐합되면서 이마저도 쉽지 않은 상황이다.

지난 7일 오후 대전 인동에 위치한 한 영업점에는 60~70대 고령층이 대부분이었다. 은행업무를 보기 위해 찾은 김모씨(63세)는 "집 옆에 있던 영업점이 시장 쪽에 있는 영업점과 통폐합돼 은행업무를 한 번 보려면 30분을 걸어와야 한다"며 "사람들이 많아지면서 대기시간도 이전보다 훨씬 더 길어졌다"고 했다.

시중은행의 경우 통상 영업점 통폐합 결정시 상대적으로 영업점 방문 고객수가 많고 수익률이 높은 곳을 중심으로 진행한다. 영업점이 지속적으로 거주시설과 거리는 멀고, 유동인구가 많은 상가 시설에 위치할 수 있다는 설명이다.

이에 따라 금융당국이 이를 중재할 수 있는 대책을 마련해야 한다는 지적이 나온다. 앞서 금융당국은 지난 3월 '은행 점포 폐쇄 공동절차'를 통해 폐쇄절차를 세분화했다. 영업점 폐쇄 내용을 공지시점을 기존 1개월 전에서 3개월전으로 바꾸고, 폐쇄 전 실시하는 사전영향평가도 금융·소비자보호 경험이 있고 은행과 직·간접적 이해관계가 없는 외부 전문가를 비롯해 은행의 소비자보호부서가 함께 참여하기로 했다.

금융권 관계자는 "통폐합 내용을 단순히 3개월 일찍 공개하는 규정은 어려운 일이 아니고, 폐쇄를 결정하는 외부전문가도 자체적으로 선정하도록 돼 있기 때문에 반대 의견을 달기는 어려울 것"이라며 "객관적이고 독립적으로 평가할 수 있도록 규정을 세분화해야 한다"고 말했다.