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고객참여추진단 현장 컨설팅에 직접 참여

고객참여추진단 현장 컨설팅에 직접 참여

객참여위원 9명이 참여한 가운데 송도 누리공원(인천 연수구 송도동)에서 현장 컨설팅을 실시 사진



연수구시설안전관리공단(이사장 방종설)은 지난 9일 고객참여위원 9명이 참여한 가운데 송도 누리공원(인천 연수구 송도동)에서 현장 컨설팅을 실시했다고 밝혔다.

이날 공단은 고객참여위원 및 공단 사업팀 CS리더들과 함께 누리공원을 방문하여, FMS 및 시설개선점검으로 발굴한 15개의 사항을 공동 점검하고 CS전문가의 현장 컨설팅을 통해 전문가 및 사용자의 관점에서 개선방안을 논의했다. 또한, 시설 환경 등 하절기 주요 발생할 수 있는 민원 사항을 사전 점검하여 연수구민의 시설이용에 불편함이 없도록 만전을 기했다.

고객참여추진단은 주민참여의 핵심적인 기구로 고객만족도 점검 (온·오프라인), 주민참여예산제안, 시설물 안전관리 등 공단 경영의 각 분야에 고객이 직접 참여하여 개선의견 및 제안, 확인, 경험에 이르기까지 주도적인 역할을 수행하고 있다.

방종설 이사장은"고객의 관점에서 사업장의 곳곳을 세밀하게 점검한 만큼 이에 따른 개선조치를 실시하여 고객의 시설이용 만족도 향상에 힘쓰겠다."라며 "앞으로도 고객참여위원의 지속적인 참여유도 및 적극적인 의견수렴으로 구민의 민원을 사전 예방하고 최상의 서비스를 제공할 수 있는 공단이 될 수 있도록 노력하겠다."고 밝혔다.
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